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 Démarche Qualité et Sécurité des Soins
L’Hôpital Clinique Claude Bernard s’est engagé dans la démarche Qualité et sécurité des soins depuis de nombreuses années.
La certification
Nous avons été certifiés par la Haute Autorité en Santé (HAS) sans recommandation, pour une durée de quatre ans. La certification est une procédure d'évaluation externe à un établissement de santé qui concerne l'ensemble de son fonctionnement et de ses pratiques. Elle vise à s'assurer que les conditions de sécurité, de qualité de soins et de prise en charge du patient sont prises en compte par l'établissement de santé. Les résultats de cet audit de certification sont consultable sur le site web : www.platines.sante.gouv.fr, ainsi que nos résultats des indicateurs IPAQSS (Indicateurs Qualité et Sécurité des soins).
Voir les indicateurs de qualité ICALIN de l’Hôpital-Clinique Claude-Bernard, sur ce lien.
Basées sur les principes fondamentaux de la norme internationale ISO9001, les orientations fortes écrites par le directeur dans notre politique, place l’amélioration continue de nos pratiques et la culture Qualité et Sécurité des soins, au cœur de notre métier. Elles sont développées par 4 axes principaux qui sont :
● la qualité
● la Sécurité des soins,
● la satisfaction de nos usagers,
● le respect de l’Environnement par le Développement Durable.
Elles vous garantissent la meilleure prise en charge par le déploiement des ressources humaines, des compétences et des matériels. Certains comités sont développés pour soutenir ces orientations :
● Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) :
Ce comité, composé d'une équipe pluridisciplinaire qui travaille en collaboration avec tous les services de la clinique, a pour mission d’organiser et de coordonner les actions de lutte contre les infections nosocomiales et d’en assurer la surveillance.
● Le Comité de Lutte contre la douleur (CLUD) :
Il a pour objectif de promouvoir et de mettre en œuvre une politique de soins cohérente en matière de prise en charge de la douleur, afin de réduite la pénibilité de votre pathologie.
D’autres comités sont également animés et motivés pour une meilleure prise en charge de nos patients (Ethique, Développement Durable, Audit interne, lutte contre la dénutrition, Education thérapeutique).
● CRUQ pour votre écoute et votre satisfaction :
Afin d’améliorer nos prestations, et recueillir vos observations, un questionnaire de satisfaction vous a été remis avec le livret d’accueil de la clinique.
Vos opinions sont analysées mensuellement, et sont pour nous, une véritable source de progrès. Le Cadre de Service, notre Directeur des Soins ou notre Responsable Qualité & Gestion des Risques, restent à votre écoute et peuvent également répondre à toutes vos interrogations.
Sachez également que notre CRUQ (Commission pour la relation avec les Usagers et la Qualité de la prise en charge) est à votre écoute. La liste de ses membres est disponible sur simple demande à l’accueil de la clinique, ou directement auprès du Cadre de Santé du service dans lequel vous êtes accueilli.
Accès à vos informations médicales :
Vous avez le droit d’accéder à l’ensemble des informations de votre dossier. Vous, vos ayants droits, ou votre médecin, devez en faire la demande par écrit à la direction de la clinique. La consultation sur place est gratuite. Les frais de copies des pièces du dossier et de leur éventuel envoi par la Poste, vous seront facturés au tarif en vigueur. Si votre hospitalisation date de moins de 5 ans, après que votre dossier de demande de consultation est complet, vous pourrez consulter ces informations sous un délai de 48 heures. Ce délai passe à 2 mois si votre hospitalisation date de plus de 5 ans.
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Informations patients