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Votre quotidien à la clinique
L’ensemble du personnel de notre clinique veille à ce que votre séjour se déroule dans les meilleures conditions de confort.
ALCOOL
● Les boissons alcoolisées sont strictement interdites au sein de l’établissement.
ANONYMAT
● Si vous souhaitez que votre hospitalisation dans l’établissement se fasse en toute discrétion ou de bénéficier d’une procédure d’anonymat, veuillez le signaler à l’hôtesse au moment de votre admission et à l’infirmière de votre service.
BEAUTE
● Sur votre demande, et sur rendez-vous, une coiffeuse et une esthéticienne sont à votre disposition (coordonnées disponibles dans le service).
BOISSONS
● Des distributeurs automatiques de boissons chaudes et froides sont à votre disposition à chaque niveau. Un distributeur de sandwichs est à votre disposition au niveau 0. Une cafétéria est ouverte aux visiteurs au niveau 1 de 11h30 à 14h.
 CHAMBRE
● Individuelle ou double, elle est équipée d’un cabinet de toilette avec WC, d’un téléphone avec ligne et d’un téléviseur. La chambre individuelle peut, selon votre mutuelle, être prise en charge partiellement ou en totalité. Si vous êtes dans une chambre individuelle, une personne de votre entourage peut passer la nuit auprès de vous et prendre ses repas sur place. Pour cela, il est nécessaire d’avertir le personnel du service le plus tôt possible. L’achat des tickets petit déjeuner, déjeuner et lit accompagnant se fait à l’accueil. Il peut vous être remboursé par certaines mutuelles, lors de l’hospitalisation d’un enfant de moins de 12 ans ou d’un patient âgé de plus de 72 ans.
COURRIER
● Votre courrier vous est distribué vers 10h ; vous devez remettre le courrier en partance à l’accueil avant 15h.
INTERPRETES
● Certains membres du personnel maîtrisent plusieurs langues étrangères. En cas de besoin, merci de contacter l’accueil ou votre service d’hospitalisation.
MEDICAMENTS
● La prise de médicaments personnels, sauf accord du médecin est strictement interdite. Votre traitement personnel ne pourra vous être administré que sur présentation de l’ordonnance de votre médecin généraliste.
PRESSE
● La presse quotidienne est en vente à l’accueil de la clinique.
QUALITE
● En cas d’insatisfaction au niveau de la qualité des repas ou du nettoyage de la chambre, appeler le 5347 ou demander le passage du responsable hôtelier.
RELIGION
● La visite d’un ministre de votre culte (liste disponible à l’accueil standard dans le point infos et dans le service) est possible, faites-en la demande dès que vous le souhaitez auprès du personnel soignant. Une chapelle est à votre disposition au niveau 3 de la polyclinique.
 REPAS
● Sont servis entre 7h30 et 8h30 pour le petit déjeuner, 11h30 et 12h pour le déjeuner, 18h30 et 19h pour le dîner. Vous avez la possibilité de consulter la responsable hôtelière pour vos repas. Veuillez remplir le questionnaire de satisfaction, même si une enquête a été faite durant votre séjour.
REPAS ACCOMPAGNANTS
● Ils peuvent être achetés à « l’accueil ». Votre accompagnant peut prendre ses repas midi et soir dans votre chambre. Nous vous demandons de remettre les tickets au personnel du service avant 10h pour le déjeuner, 16h30 pour le dîner.
REPARATIONS
● Si durant votre séjour, vous constatez une anomalie dans le fonctionnement des éléments de votre chambre, veuillez l’indiquer au responsable du service qui contactera le service technique dans les meilleurs délais
TELEPHONE
● Une ligne téléphonique, dotée d’un numéro d’appel direct sera mise à votre disposition si vous en faites la demande lors de votre arrivée à l’accueil. Pour une ligne extérieure, faites le 0+code personnel. Les communications font l’objet d’une facture détaillée, indépendante de vos frais de séjour. Le standard peut être joint au 0826 30 53 53 (9 en interne) tous les jours de 8h à 19h30 et le dimanche de 10h à 19h. Deux taxiphones utilisables par carte téléphonique et à pièces sont à votre disposition dans le hall d’accueil.
TELEPHONE PORTABLE
● En raison des risques d’interférences avec les dispositifs médicaux l’usage des téléphones portables cellulaires est interdit dans l’établissement.
TELEVISION
● Un poste de télévision à écran plat est installé dans votre chambre. Ils disposent d’une chaîne interne diffusant des informations sur la santé publique et sur sur l’établissement. Vous bénéficierez des programmes des chaînes classiques et de Canal + (voir la fiche des tarifs soins et suppléments de votre livret d’accueil). Par mesure d’hygiène, la télécommande est sous pochette.
TENUE ET CIRCULATION
● Si vous souhaitez faire quelques pas hors de votre chambre, nous vous demandons de bien vouloir vous vêtir d’une robe de chambre, de vous chausser et de prévenir les infirmiers(es) afin de ne pas perturber l’organisation des soins. Les patients perfusés ne doivent pas quitter leur chambre, pour des raisons évidentes de sécurité sans autorisation. Afin d’éviter les chutes, qui entraînent, dans la plupart des cas, des blessures, nous vous demandons d’observer les consignes suivantes :
● ne vous levez pas si vous ne vous sentez pas bien,
● faites vous accompagner pour le lever si vous avez déjà pris votre prémédication, ces médicaments entraînant une somnolence utilisez la sonnette d’appel si vous êtes seul(e).
 VISITES
Les visiteurs sont les bienvenus de11h à 20h (service de soins continus de 15h à 18h), demandez leur cependant :
● d’être en nombre raisonnable,
● d’être discrets et silencieux,
● de quitter votre chambre au moment des soins et de l’entretien des surfaces,
● de quitter la clinique avant 20 heures sauf accord particulier avec l’infirmière.
● de ne pas être accompagnés de très jeunes enfants.
Si vous recherchez une solution d’hébergement pour vos proches, une liste des foyers et hôtels à proximité de la polyclinique est disponible au bureau des admissions.
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Informations patients