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 Vous êtes au centre d’une équipe
Commission des relations avec les usagers et de la qualité de prise en charge :
La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçus. Dans notre établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.
Docteur Xavier NORMAND, conciliateur médecin
Madame Nadine CROISY, conciliateur non médecin
L’ÉQUIPE EST COMPOSÉE DE :
● surveillantes (badge rouge),
● infirmières (badge bleu),
● psychologues (badge rouge),
● assistante sociale (badge bleu),
● aides-soignantes (badge vert),
● pharmaciens (badge rouge),
● préparateurs en pharmacie (badge bleu),
● agents administratif (badge bleu),
● agents de service (tenue ivoire),
● cadres (badge rouge).
Au sein de l’établissement, chaque personne est identifiée par un écusson de couleur adaptée à sa fonction et indiquant son nom et sa qualification.
Hygiène et prévention :
 NOS RESULTATS :
● Certification officielle :
La Clinique du Pôle Santé République a satisfait à la procédure de certification en décembre 2009. L’établissement est certifié sans aucune recommandation.
● Lutte contre les infections nosocomiales :
La Clinique du Pôle Santé République a obtenu la note A pour le classement ICALIN 2009.
Notre établissement mesure la qualité de l’offre de soins à l’aide de plusieurs indicateurs tels que l’ICALIN, l’ICSHA, le SURVISO ou l’ICATB. Les résultats sont disponibles sur le site du ministère de la santé :
www.platines.sante.gouv.fr.
Voir les indicateurs de qualité ICALIN du Pôle-Santé-République, sur ce lien.
La certification officielle :
Qu’est ce que la certification ?
● La certification est une procédure d’évaluation externe à un établissement de santé et concerne l’ensemble de son fonctionnement et de ses pratiques. Elle vise à s’assurer que les conditions de sécurité, de qualité de soins et de prise en charge du patient sont prises en compte par l’établissement de santé.
● Elle incite l’ensemble des professionnels à analyser leur organisation et à développer des actions d’amélioration. La procédure de certification est obligatoire et intervient périodiquement tous les 4 ans, sauf lorsque des insuffisances obligent à son renouvellement. Elle est relayée par une démarche d’amélioration continue de la qualité.
Qui attribue la certification ?
● Cette mission est confiée à la Haute autorité en santé (HAS). Après la visite des experts visiteurs formés par cet organisme, un compte rendu, de certification présente les résultats qui sont rendus publics sur le site internet (www.has-sante.fr).
La lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) :
PREVENIR
Les infections nosocomiales (IN) sont les infections contractées dans un établissement de santé.
La Clinique du Pôle Santé République a mis en place un Comité de lutte contre les infections Nosocomiales (CLIN) composé d’une équipe pluridisciplinaire qui travaille en collaboration avec tous les services de la clinique.
Ce comité définit le programme annuel de prévention du risque infectieux, celui-ci comporte une information et une formation des agents dans le domaine de l’hygiène hospitalière, un programme de surveillance continue des infections nosocomiales, l’élaboration des protocoles de soins sans oublier l’évaluation des pratiques professionnelles.
Ces mesures s’appliquent à tous les acteurs de la clinique (médecins, chirurgiens, équipes de soins et patients) mais aussi au matériel et aux locaux. Elles répondent à des protocoles stricts contrôlés et appliqués au quotidien avec l’aide des membres de la commission hygiène. Une surveillance bactériologique est également organisée par une Equipe Opérationnelle en Hygiène Hospitalière (EOHH).
Afin d’éviter d’infecter le bloc opératoire, nous vous invitons à vous soumettre :
● aux soins pré opératoires comme la douche antiseptique ainsi que la préparation de la zone opérée,
● aux soins post opératoires.
Pour protéger votre organisme contre tout apport microbien, il vous est demandé de prendre une douche avec un savon antiseptique lors de votre arrivée et la veille de l’intervention.
Elle permet l’élimination des germes présents naturellement sur votre peau, et réduit ainsi le risque de contamination du bloc opératoire pendant l’intervention.
Avant la douche, coupez vos ongles, enlevez vos bijoux, vos piercings et votre vernis à ongle, puis :
● mouillez la tête et les cheveux,
● lavez vos cheveux et votre visage en utilisant le savon antiseptique prescrit par votre chirurgien. Ne vous inquiétez pas, le savon est coloré mais ne teinte pas la peau et si le linge est tâché, le produit part facilement au lavage. Utilisez la moitié du flacon pour cette douche.
● lavez ensuite votre corps en insistant sur les aisselles, le nombril, la région des organes génitaux, le pli inter-fessier et les pieds.
● le savonnage doit durer jusqu’à ce que la mousse soit blanche,
● rincez abondamment puis séchez-vous minutieusement avec des serviettes propres.
Les douches préparatoires sont systématiquement accompagnées d’un champoing.
Hygiène bucco-dentaire : L’hygiène bucco-dentaire participe également à la prévention des infections postopératoires. La cavité buccale héberge une quantité importante de bactéries qu’il est souhaitable de réduire par une hygiène dentaire rigoureuse. Brossez-vous les dents, la veille et le jour de votre intervention, et consultez votre dentiste au moindre problème. N’oubliez pas d’apporter le flacon de savon antiseptique pour une utilisation complémentaire à la clinique.
En suivant ces conseils, vous prenez part à l’effort collectif de l’amélioration de la qualité des soins.
DE BONNES PRATIQUES :
Afin de garantir une hygiène optimale dans notre établissement, au-delà des règlementations obligatoires, un ensemble de bonnes pratiques est suivi par nos équipes. Votre participation est essentielle.
Nous vous convions, ainsi que vos proches, à respecter les règles et les recommandations concernant l’hygiène en vigueur dans le service. La clinique met à votre disposition des locaux propres et entretenus qui doivent être respectés par le patient et les visiteurs.
Nous vous invitons :
● à vous laver les mains en entrant et avant de sortir de la chambre, après avoir utilisé les toilettes, avant et après les repas, après s’être mouchés ou après avoir éternué,
● à éviter de garder des produits alimentaires périssables dans votre chambre tels que jus de fruits, produits laitiers, épices, thés ou tisanes…
Vos visiteurs ne sont pas autorisés à :
● vous rendre visite s’ils sont porteurs d’un virus contagieux (gastro-entérite, rhume, grippe…)
● amener des plantes en pot ou fleurs car elles présentent un risque infectieux important,
● utiliser votre salle de bains,
● amener un animal,
● s’asseoir sur le lit non occupé dans les chambres doubles,
● la présence d’enfants de moins de 15 ans n’est pas souhaitable car les maladies contagieuses sont encore très fréquentes à cet âge.
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Livrets d’accueil :
Vous pouvez consulter, si vous le désirez, les livrets d’accueil de la clinique en format PDF :
- livret d’accueil général (PDF)
- livret d’accueil ambulatoire (PDF)
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Informations patients